мои документы
Новости
Телефон: +7(846)56 2-23-33 | Как добраться




Обучение специалистов МФЦ г.о. Похвистнево Самарской области


В ноябре 2018 года прошли обучение 10 специалистов МФЦ г.о. Похвистнево Самарской области по Программе "Психологическая подготовка специалистов МФЦ Самарской области, осуществляющих информирование и консультирование заявителей, приём и выдачу документов при оказании государственных и муниципальных услуг". Обучение было реализовано через интерактивные, практико-ориентированные модули. Программа была построена в виде набора из четырех независимых, законченных тематических модулей: "Эффективная коммуникация", "Саморегуляция", "Коммуникация с трудным клиентом", «Управление вниманием при работе с документами». Обучение проводили профессиональные психологи-психоаналитики с Центра гуманитарных технологий и исследований «Социальная Механика». Обучение проводилось в интерактивном режиме, на основании реальных практической работы МФЦ, и сочетало в себе теоретическую часть и различные практикумы. Вот какое впечатление осталось у специалиста МФЦ Николаевой Екатерины Александровны: «Каждый модуль из четырех имел особую важность в работе сотрудников МФЦ. Профессиональная подготовка, как умение рационально и с наименьшими затратами времени и сил вести диалог с клиентами, может показать наивысший результат работы целого учреждения. Спасибо организаторам за проведение тренингов». Мнение специалиста МФЦ Горшениной Екатерины Владимировны от пройденной подготовки: - в ноябре месяца, мы проходили обучение. Все прошло замечательно, весело, и с пользой. Из каждого тренинга можно вынести хорошие уроки в общении с клиентами, как разрулить конфликтные ситуации и не нести эту информацию домой. На первом тренинге особенно понравилось «позиции в коммуникации», которые позволяют увидеть состояние человека и вывести его на нормальный уровень общения, разыгрывали ситуации и находили выход из них. Во втором тренинге, можно подчеркнуть, как избавиться от плохого дня, способом подсчитывания положительных моментов в течении дня и представлением проблемы в экране, который постепенно уменьшается и проблема становится не значительной. В третьем можно выделить интересные тесты, которые показывают твое эмоциональное отношение и состояние к работе. И если оно ухудшилось, нужно думать, что поменять, чтоб было комфортно. Все специалисты прошли психологическую подготовку. Из каждого пройденного модуля специалисты подчеркнули нужные способы и алгоритмы. И будут использовать их при своей работе с заявителями. Специалисты остались довольны от проделанной работы лекторов и полученных новый знаний.

Администрация 05.12.2018


Copyright © Мои Документы 2015

Техническая поддержка сайта


adm.pohgor-mfc@yandex.ru

8(846)56 2-23-35